- Đầy đủ Phiếu Bán Hàng, Giấy tờ tùy thân của khách hàng thu đổi.
- Giấy Kiểm Định đầy đủ và nguyên vẹn (không gấp khúc, nhăn, bẩn ...).
- Kim Cương phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, nứt, mẻ…) 
- Trang sức phải còn nguyên vẹn (không biến dạng, không rớt hạt, không cắt ngắn (đối với dây chuyền, dây tay, dây chân…).

* Chính sách đổi (giá trị cao hơn) không mất phí trong vòng 48h kể từ khi mua hàng:

- Sản phẩm đổi trong 48 giờ phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, giấy tờ chứng từ liên quan đính kèm, thông tin hóa đơn điện tử đầy đủ. Không áp dụng đối với hàng thiết kế theo nhu cầu riêng, sản phẩm nhẫn có size đặt lại ngoài khung chuẩn (Nữ nhỏ hơn 6 và lớn hơn 16,nam nhỏ hơn 14 và lớn hơn 25), trang sức Platinum, các sản phẩm đã chỉnh sửa mẫu mã hoặc size so với ban đầu.

- Đối với trang sức ổ đã vào viên, Khách hàng sẽ chi trả thêm chi phí tháo viên và sửa ổ chấu (tùy theo từng trường hợp cụ thể).

*Sản phẩm không đủ điều kiện thu đổi:

- TH1: Trang sức không còn nguyên vẹn: Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại.
- TH2: Giấy Kiểm định (GKĐ) bị mất hoặc GKĐ không nguyên vẹn: Công ty sẽ thu theo chính sách công bố và trừ phí GKĐ.
- TH3: Kim cương không nguyên vẹn: Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại dựa vào kết quả kiểm định; Khách hàng chịu chi phí KCV bị hạ cấp độ và phí cấp lại GKĐ.

** Thời gian thu đổi:

- Tại TTTM Sence City Bến Tre, Cần Thơ, Cà Mau: Áp dụng thu đổi từ 10h đến 15h hàng ngày (trừ thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ), đồng thời không cấn trừ thu đổi qua quầy thu ngân của TTTM.

- Các cửa hàng còn lại: Áp dụng thu đổi theo giờ hoạt động của cửa hàng.

**Địa điểm thu – Đổi hàng:

- Áp dụng tại toàn bộ hệ thống của TGKC ngoại trừ các cửa hàng dưới đây:

- Tại TTTM Aeon Mall, Diamond Plaza, Nowzone, Robins, Lotte Department Store HN, Lotte Tây Hồ, Gold Coast: không áp dụng đổi hàng, chỉ áp dụng thu hàng bằng hình thức nhận tiền qua chuyển khoản, Khách hàng vui lòng đến cửa hàng TGKC thuộc các TTTM khác gần nhất để được thu hàng nhận tiền mặt hoặc đổi hàng.

**Thời gian thanh toán tiền thu hàng:

- Nếu thu từ 10h-15h (trừ T7, CN, ngày lễ): thanh toán tiền thu hàng cho KH trong ngày.

- Sau 15h hoặc T7, CN, ngày lễ: thanh toán tiền thu hàng cho KH trong ngày làm việc hôm sau.

D. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

- Đánh bóng và xi mới sản phẩm miễn phí trong 5 năm nếu không có lỗi khác

- Gắn đá CZ miễn phí trong 6 tháng đầu (nếu do lỗi kỹ thuật).

- Lưu ý: Kim Cương tấm, ngọc trai, đá và các nguyên vật liệu khác đính trên sản phẩm bị mất, mẻ, bể, trầy, xước, mòn, nứt ...: sẽ tính công và nguyên vật liệu ( nếu có thể thay thế và sửa chữa được ).

- TGKC sẽ không nhận bảo hành sản phẩm hoặc bảo hành tính phí khi Khách Hàng không xuất trình Phiếu Bán Hàng.

- TGKC từ chối bảo hành đối với bất kỳ sản phẩm nào đã bị can thiệp bởi một đơn vị khác trước đó.

- Phí bảo hành phụ thuộc vào tình trạng của sản phẩm được thẩm định và quyết định bởi các chuyên viên kỹ thuật của TGKC và được thông báo đến Khách Hàng trước khi sửa chữa.

- Dòng Trang Sức Vàng ta 24k (999.9)

+ Làm mới chỉ rung sạch tại cửa hàng. Trường hợp bị lỗi khác sẽ được chuyển về Công Ty kiểm tra.

+ Không bảo hành phần đá gắn (đính) trên sản phẩm (nếu có)

+ Không bảo hành sản phẩm có chất làm đầy bằng chất liệu khác bên trong.

+ Không bảo hành sản phẩm bị gãy, móp, méo, biến dạng ... trong quá trình sử dụng.

PHẦN II: ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ

** Thời gian bảo hành:

- Pierre Cardin, Versus: Bảo hành 02 năm (tính từ ngày ghi trên sổ/ thẻ bảo hành).

- Mathey – Tissot: Bao hành 03 năm (tính từ ngày ghi trên sổ/ thẻ bảo hành).

** Nội dung bảo hành:

- Lưu ý:  Bảo hành đồng hồ là sửa chữa, khắc phục các vấn đề liên quan để việc vận hành của đồng hồ được bình thường. Trong quá trình bảo hành có thể thay thế vài chi tiết, bộ phận hoặc thay thế cả bộ máy bên trong. Bảo hành không có nghĩa là có thể đổi một đồng hồ mới thay thế.

- Chế độ bảo hành chỉ chấp nhận khi đồng hồ có thẻ/ sổ bảo hành chính thức và có điền chính xác, đầy đủ thông tin như: mã đồng hồ, nơi bán, ngày mua, dấu của nhà phân phối chính thức và còn thời hạn bảo hành quy định.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI ĐỒNG HỒ:

Tối đa là 01 ngày kể từ ngày mua hàng, khách hàng có thể được đổi sang đồng hồ khác (bằng giá trị đồng hồ đã mua hoặc cao hơn).

- 01 ngày được tính từ ngày giao dịch tại cửa hàng hoặc vận đơn nhận hàng của đơn vị vận chuyển (ngày trên Hóa đơn hoặc ngày trên vận đơn được tính là ngày đầu tiên).

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, nghĩa là còn đầy đủ keo dán bảo vệ chống trầy xước mặt đồng hồ, nắp đáy, dây…

- Sản phẩm không bị vết bẩn, hư hỏng, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu cạy mở.

- Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), … phải còn đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, rách ...

- Chỉ chấp nhận đổi 01 lần duy nhất tính từ ngày mua sản phẩm.

- Các trường hợp khác ngoài quy định trên, Quý Khách vui lòng liên hệ Hotline để được hướng dẫn xử lý.

C. ĐỊA CHỈ CÁC TTBH CHÍNH HÃNG CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU:

** HÀ NỘI:

- Pierre Cardin – Versus

DOJI WATCH SERVICE CENTER- Tang 4 DOJI TOWER- Số 5 Lê Duẩn- P. Điện Biên- Q Ba Đình- Hà Nội. Hotline: 097 383 2268- Mr Hiếu. Thơ KT trưởng: Mr Bắc: 096 356 8899

- Mathey – Tissot

WATCH TIME VN: 235 Bach Mai- P. Cầu Dền- Q. Hai Bà Trưng- HN. Hotline: 0986 686 909- Ms Vân Anh. Thợ KT Trưởng: Mr Hoàng- 0974 099 090

** TP HỒ CHÍ MINH & CÁC TỈNH KHÁC

- Pierre Cardin – Versus – Mathey Tissot

** Khách hàng có thể gửi bảo hành tại cửa hàng TGKC bán đồng hồ gần nhất. TGKC sẽ chuyển về TTBH chính hãng để bảo hành cho khách.